服务承诺

  • 品质关爱 全程呵护

  • 覆盖全国的1000余家解放专营服务网点,100余家服务驿站

    提供24小时全天候专业、规范的高品质服务

  • 微信客户端一键报修,厂家全程跟踪,提供更加智能的服务体验

  • 24小时全天候热线服务:0431-87666666、400-656-0777

    大客户专属热线:400-977-9777

  • 24小时全天候关爱救援:60公里3小时到位,200公里6小时到位,边远地区12小时到位并提供热饮、热餐

  • 车辆常规故障当日修复,疑难故障72小时修复

    紧急备件省内8小时供应到位,备品中心辐射区域内12小时供应到位,全国72小时供应到位到者为准

  • 公路车型保用服务期限最高36个月不计里程,工程车保用服务期限最高15个月不计里程

  • 新车首保全免费(包括机油、机油滤清器、齿轮油及工时费)

  • 为生鲜、绿通、快递客户无法快速修复的情况提供代用车服务

  • 为J7、J车、AA级大客户、渣土自卸、水泥搅拌、专用车客户提供上门服务

服务准则

  • 标准化

  • 基于用户体验和业务改善,建立标准化服务流程--“同一解放,同一标准”建设20家服务中心、100家服务驿站

    实现1000家服务站100%服务贯标

  • 精益化

  • 基于数据化、可视化、互动化、可追溯,围绕用户体验,打造精益化的解放服务体系,不断降低用户的运营成本

  • 智能化

  • 基于智能网联技术,消除时空障碍,实现主动服务、流动服务、预防性服务

    通过移动客户端实现远程诊断,通过车联网平台实现自动提醒预约,通过大数据应用实现解放智能化精准服务

  • 全程化

  • 基于对数据的提取和深度挖掘,实现全生命周期人、车的贴身服务,实现用户省心、省时、省钱

    精准开发全生命周期解决方案,持续优化车辆使用成本,为用户创造全生命周期最大价值。